Site pentru instalatori, electricieni și firme de intervenții

Formularul întreabă diferit în funcție de tipul problemei alese și cere explicit fotografii. Oamenii le fac fără probleme atunci când sunt lângă defecțiune, adică exact în momentul în care scriu. Adresa se completează cu etaj, interfon și eventuale indicații de parcare, care contează mai mult decât pare atunci când echipa ajunge cu duba plină.

Urgența se introduce în ziua echipei celei mai apropiate de adresă, iar lucrările împinse mai târziu se recalculează singure. Clienții afectați primesc automat un mesaj cu noul interval estimat, deci nu mai sună ei la firmă. Dispecerul face din câteva apăsări ceea ce înainte însemna zece telefoane de scuze.

Pentru lucrările previzibile, da: din fotografiile și descrierea primite se poate estima manopera și materialele, iar clientul aprobă înainte ca echipa să plece. Pentru restul se trimite un deviz de la fața locului, după ce tehnicianul vede ce este. În ambele cazuri, aprobarea rămâne înregistrată cu data și ora.

Ecranul tehnicianului are patru lucruri: lucrarea de acum, butonul de sosire, devizul și raportul de final. Se folosește cu o mână, în ușa de la baie, cu mănuși de lucru. Instruirea durează cât o cafea, iar dacă cineva tot preferă hârtia, dispecerul poate completa în locul lui, fără ca fluxul să se rupă.

Fiecare aparat are fișa lui, legată de adresă, cu data ultimei revizii. Din ea se calculează când urmează următoarea, iar anunțul pleacă automat, cu un link prin care clientul își cere singur programarea. Lista celor care nu au răspuns rămâne vizibilă, ca cineva de la birou să sune doar acolo unde chiar e nevoie.

Tehnicianul le trece în lucrare pe măsură ce le folosește, alegând din lista voastră. La final de zi știți ce a plecat din fiecare mașină și ce trebuie completat din depozit. La final de lună aveți consumul real pe echipă și pe tip de lucrare, care este baza pentru a calcula corect prețul manoperei.

Deschideți dosarul adresei și găsiți raportul: ce s-a găsit, ce s-a înlocuit, cu ce piesă, fotografiile dinainte și de după și semnătura de la finalizare. În majoritatea cazurilor, discuția se închide în cinci minute. Când chiar este o problemă a lucrării, o vedeți la fel de repede și o reparați fără să căutați prin agende vechi.

Fiecare asociație poate avea contul ei, cu lista intervențiilor din bloc, cu persoana de contact și cu contractul de mentenanță. Administratorul trimite cererea direct din cont, iar la final de lună aveți lista lucrărilor pentru factura respectivă, gata grupată, în loc să o refaceți dintr-un caiet.

Prin pagini scrise pentru problemele concrete pe care le caută oamenii, împreună cu zona în care lucrați, și prin date structurate care spun clar programul, inclusiv dacă lucrați non-stop. Numărul de telefon trebuie să fie apelabil cu o apăsare, iar formularul trebuie să meargă la fel de bine pe un telefon ținut într-o mână.

Da. Devizul aprobat conține deja manopera și materialele, deci documentul de plată se face din aceleași date, fără o a doua introducere. Se pot conecta programele de facturare uzuale și trimiterea facturii în sistemul electronic, iar pentru clienții pe contract se poate emite o singură factură lunară cu toate lucrările.