Site pentru service IT și electronice cu urmărirea reparației

Fiecare aparat primește un cod de urmărire, iar clientul vede pe site în ce stadiu se află: în diagnoză, deviz trimis, în așteptarea piesei, în reparație, gata de ridicare. La schimbarea stării poate primi și un mesaj. Majoritatea apelurilor nu cereau explicații, ci doar informația aceasta, iar ea este acum disponibilă non-stop.

Defectul reclamat cu cuvintele clientului, accesoriile predate bifate dintr-o listă, starea estetică și, la aparatele scumpe, două fotografii ale carcasei. Clientul semnează pe ecran și primește fișa pe e-mail. Completarea durează două minute și scutește discuții de un sfert de oră, purtate cu cineva deja nemulțumit.

Tehnicianul îl întocmește din fișa aparatului, cu manopera și piesele necesare, adaugă o explicație scurtă și, unde ajută, o fotografie a defecțiunii, apoi îl trimite pe telefonul clientului. Acesta aprobă sau refuză, iar decizia rămâne salvată cu data și ora. Nu se mai lucrează pe o aprobare dată verbal, în trecere.

Intră într-o listă separată, cu piesa așteptată, furnizorul și data comenzii. Lista se ordonează după vechime, deci vedeți imediat ce întârzie. Clientul vede în starea aparatului că se așteaptă o piesă, ceea ce schimbă complet tonul discuției, pentru că înțelege că nu a fost uitat.

Termenul pornește automat la predare, cu durata pe care o practicați, și rămâne legat de piesele înlocuite atunci. Dacă aparatul revine în perioada de garanție, sistemul îl leagă de intervenția inițială și vedeți în câteva secunde ce s-a schimbat și când. Nu mai căutați prin bonuri de acum patru luni.

Aparatele reparate și neridicate și cele cu deviz refuzat intră în liste separate, cu vechimea lor. Mesajele de anunțare pot pleca automat, la intervale stabilite de dumneavoastră, iar textul poate include condițiile pe care le-ați trecut în fișa de primire. Raftul se descarcă înainte să devină un depozit permanent.

Recomandarea noastră este să nu o păstrați mai mult decât e nevoie. Se poate folosi un câmp special, vizibil doar tehnicianului care lucrează, care se șterge automat la predarea aparatului. În fișa de primire se trece și acordul privind datele de pe aparat, inclusiv avertismentul că o reparație poate presupune pierderea lor.

Da. Accesoriile și piesele pe care le aveți pe stoc pot fi listate cu ridicare din service sau cu livrare, pe aceeași structură. Este o completare firească, pentru că omul care vine cu ecranul spart cumpără des și o folie sau o husă, dacă le vede. Stocul rămâne în același loc cu restul evidenței.

Da. Deplasările sunt un tip separat de lucrare, cu descrierea problemei, adresa, persoana de contact și intervalul convenit. Se închid cu un raport, la fel ca reparațiile din atelier. Pentru firmele cu contract de suport, lucrările lunii se pot grupa într-o singură factură, cu lista intervențiilor.

Prin pagini separate pentru tipurile de reparație pe care le faceți cel mai des, împreună cu marca sau modelul, și prin pagini pentru zona în care sunteți. Adăugăm adresa, programul, harta și datele structurate. Căutările sunt aproape întotdeauna locale și făcute de pe telefon, adesea de pe un al doilea telefon, împrumutat.